FAQ

Comment passer une commande de bijoux sur Tsuki ?
Pour passer commande de nos bijoux, ajoutez simplement les articles souhaités à votre panier. Avant de finaliser votre commande, vous pouvez supprimer ou modifier la quantité des produits sélectionnés.

Quelles informations dois-je fournir lors du processus de commande ?
Lors du processus de commande, vous devrez fournir vos données personnelles nécessaires au traitement de la commande, telles qu'une adresse e-mail, une adresse postale et les informations de paiement. La création d'un espace client n'est pas obligatoire pour passer commande.

Comment savoir si ma commande a été acceptée ?
Pour que votre commande soit acceptée, vous devez prendre connaissance et accepter nos Conditions Générales de Vente (CGV) avant de procéder au paiement. Une fois le paiement validé, vous recevrez automatiquement un numéro de commande qui vous permettra de suivre l'évolution de votre commande.

Que se passe-t-il si ma commande est refusée ?
Tsuki se réserve le droit de refuser une commande. Dans ce cas, vous serez intégralement remboursé.

Comment savoir si un bijou est disponible ?
Nous mettons à jour quotidiennement notre stock de produits, ce qui garantit la disponibilité des bijoux proposés sur notre site. Toutefois, si exceptionnellement un bijou s'avère indisponible après la passation de votre commande, nous prendrons contact avec vous pour vous proposer une solution appropriée.

Quels sont les prix affichés sur le site ?
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros et toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison et les éventuels frais de douane pour les envois internationaux ne sont pas inclus dans le prix des produits affichés.

Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés et communiqués lors du processus de paiement, après que vous ayez renseigné votre adresse de livraison. Les frais de douane et autres taxes éventuelles doivent être acquittés directement par vous auprès du transporteur, en fonction du pays de destination.

Est-ce que la TVA est incluse dans les factures émises par Tsuki ?
À ce jour, la TVA n'est pas facturée en raison du statut de notre entreprise, conformément à l'article 293 B du Code général des impôts (CGI). La mention "TVA non applicable, art. 293 B du CGI" sera présente sur les factures émises par Tsuki.

Suis-je responsable des frais de douane pour les livraisons internationales ?
Si vous vous faites livrer une commande en dehors de la France métropolitaine, il est possible que la TVA du pays de destination soit facturée par les services postaux de ce pays. Tsuki décline toute responsabilité quant à ces frais supplémentaires. De même, nous ne sommes pas responsables des frais de douane éventuels lors de la réception d'un colis en dehors de la France métropolitaine.

Comment puis-je savoir si ma commande a été confirmée ?
Une fois que vous avez effectué le paiement du montant total de votre panier, votre commande est confirmée. Vous recevrez un numéro de commande sur le site et également par e-mail.

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez à l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors du processus de commande un numéro de suivi vous permettant de suivre la livraison de votre colis, sur le site de La Poste.

Quels sont les modes de livraison proposés par Tsuki ?
Nous proposons uniquement la livraison en boîte aux lettres par le transporteur et distributeur La Poste. Pour les livraisons internationales, La Poste se charge de transmettre le colis au transporteur local qui assurera la distribution dans votre pays.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Compte tenu de nos produits personnalisés créés à la commande, veuillez prévoir 1 jour ouvré pour la conception de votre commande. Les délais de livraison en France métropolitaine, indiqués par La Poste, sont de 2 à 4 jours ouvrés. Tsuki ne peut être tenu responsable des éventuels retards de livraison de La Poste.

Quels sont les délais de livraison pour les commandes internationales ?
Pour les livraisons à l'étranger, le délai de livraison est estimé à 1 à 3 semaines en fonction de la distance géographique par rapport à la France métropolitaine. Tsuki ne peut être tenu responsable des éventuels retards de livraison de La Poste ou des distributeurs locaux.

Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse virtuelle, en se basant sur le poids total de votre commande et l'adresse de livraison.

Comment puis-je suivre l'avancement de la livraison de mon colis ?
Une fois que le colis est remis au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'avancement de la livraison directement sur le site du transporteur.

Que faire si mon colis ou les produits sont endommagés lors de la livraison ?
Dès réception du colis, il est de votre responsabilité de vérifier l'état des produits. Si le colis ou les produits sont endommagés lors de la livraison, nous vous invitons à nous informer dans les 24 heures suivant la réception en contactant l'adresse info@store-tsuki.com.

Puis-je retourner un bijou si je change d'avis ?
Les bijoux créés à la commande et personnalisés ne bénéficient pas d'une politique de retour. En revanche, les bijoux classiques peuvent être retournés si vous nous contactez dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse info@store-tsuki.com.

Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?
Pour que le retour soit accepté, les bijoux doivent satisfaire aux conditions suivantes :

• Les bijoux doivent être retournés dans leur pochon d'origine.
• Les bijoux ne doivent pas avoir été portés.

Nous espérons que cette FAQ répond à vos questions. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@store-tsuki.com.